-
如何確認下單成功?
於下單購買完成後會收到「訂單確認信」的電子郵件。
-
下單多久後會收到卡片呢?
一般於出貨後 1-2 日內即會送達，實際配送時程依物流作業為準
-
買錯可不可以退呀?
可以的，但請與購買後７日內申請退換貨，並保持商品完整未拆封
-
我的手機可以用eSIM嗎？
您可以撥打【*#06#】，並確認輸入後畫面是否 EID 的條碼或字樣
若有出現就表示該手機有支援 eSIM 服務，若不確定或者是找不到可以聯繫客服人員幫您做確認。※聯繫過程中索取頁面用途僅為協助確認，提供該資訊並不會有個人資訊安全隱患，可以放心提供。
-
沒有我要的方案or天數
由於方案內容、天數較多，沒有上架所有的資源，不過我們有提供客製賣場的服務，
如果找不到您要的國家、天數，都可以聯繫在線客服為您報價並開設賣場。 -
LT幣是什麼？如何使用？
LT幣是 樂天網通Letian WiFi 為了回饋支持我們的會員所推出的回饋點數。
只要註冊會員現領50LT幣，以會員身分結帳享受9折優惠並且消費每滿100元將獲得1點LT幣回饋！
每1點LT幣都可以折抵訂單金額1元，最高折抵單筆訂單30%結帳金額。 -
LT幣會怎麼獲得？
在登入會員的情況下只要消費滿100元即會自動將1點LT幣匯入至會員帳號，可至會員中心>LT幣查詢到相關明細。
※ 訂單未成功付款、取消、退款 並不會自動返回LT幣，若有上述情形請主動聯繫客服加回。
-
上網 SIM 卡可以放在分享器使用嗎?
上網 SIM 卡僅可使用在手機終端裝置上，若使用在其他裝置將會無法使用。
-
SIM卡會不會裝不進我的手機裡?
我們提供的上網 SIM 卡為三合一卡片，只需要取下您的手機卡槽適合的大小就可以囉！
-
可以先在台灣插上卡片嗎？
不行，請抵達目的地當地再插上卡片開通。
-
到了當地卡片不能用怎麼辦？
抵達當地如果發現卡片無法上網，請盡速連上當地機場或飯店WIFI掃描包裝背面QRCODE客服與我們聯繫，我們會手把手帶您操作到好喔
-
什麼時候需要設定ＡＰＮ？
正常卡片置入手機後僅須開啟行動網路及數據漫遊，如果發現開啟後仍無法連線才需要依照包裝上標籤的ＡＰＮ資訊去設定唷
-
更換SIM卡後我的LINE、Facebook需不需要重設呢?
APP皆為綁定帳號，更換SIM卡不會影響您的手機設定唷
-
為什麼我買的是吃到飽還會被降速呢?
因應公平使用原則 Fair Usage Policy：為維護優良的網路品質，電信商會針對短時間內使用量龐大用戶做限制， 用戶可能會感覺到網速變慢或是無法上網，若您因違反國際公平流量原則遭到鎖卡或降速，請您立即與客服聯繫解鎖
-
如何新增eSIM
蘋果系統(各型號、系統版本可能稍有不同)：
安卓系統(各型號、系統版本可能稍有不同)：